Najpierw napisz, potem zwracaj
Najczęstszy powód zwrotu w tej kategorii to kot, który nie chce wejść do nowej kuwety — i w większości przypadków da się to rozwiązać w kilka dni. Zanim spakujesz karton, napisz do nas na [DO UZUPEŁNIENIA: adres e-mail]. Jeśli nie pomożemy, zwrot dalej jest Twoim prawem i nic na tym nie tracisz.
Odstąpienie od umowy — 14 dni
Jako konsument masz 14 dni od odbioru przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na [DO UZUPEŁNIENIA: adres e-mail] lub pocztą na adres Sprzedawcy. Wystarczy jedno zdanie — formularz nie jest obowiązkowy.
- Odesłij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: [DO UZUPEŁNIENIA: adres zwrotu].
- Zwracamy płatność wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się do momentu otrzymania towaru lub dowodu nadania.
Koszt zwrotu: [DO UZUPEŁNIENIA: kto ponosi]. Urządzenie waży 11,6 kg i jest przesyłką gabarytową — szacunkowy koszt odesłania to [DO UZUPEŁNIENIA] zł.
Stan towaru: możesz kuwetę rozpakować, złożyć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza to. Zachowaj karton — ułatwia bezpieczne odesłanie.
Reklamacja — 2 lata
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
- Napisz na [DO UZUPEŁNIENIA: adres e-mail], podaj numer zamówienia i opisz problem. Zdjęcie lub krótkie nagranie usterki bardzo przyśpiesza sprawę.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
- Możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeśli oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Części zamienne zamiast reklamacji
Worek, misa i sito to elementy zużywalne — wymieniają się bez narzędzi i sprzedajemy je osobno. Jeśli zużyła się część eksploatacyjna, często szybciej jest zamówić nową niż odsyłać całe urządzenie — napisz, doradzimy.
Spory
Jeśli nie dogadamy się bezpośrednio, możesz skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo z mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie.